...koennte ich ja an die Decke gehen - es gibt einfach so Tage, bzw. es gibt einfach so Ereignisse bei denen eigentlich nichts anderes uebrig bleibt. Naja eigentlich... denn zum Glueck bin ich jemand der nicht leicht ausflippt oder sich gross aufregt. Aber haette ich diese Eigenschaft nicht, dann waere ich vor ca. 10 Minuten vermutlich durch die 4 Etagen meines Mehrparteien-Hauses gebrettert.
Aber fangen wir mal von Vorne an. Ich hatte ja vor kurzem (besser gesagt vor ueber einem Monat) ein neues
Mobiltelefon bestellt. Es dauerte genau einen Tag, dann bekam ich einen SMS von DHL mit dem Inhalt, das das Paket von T-Mobile verschickt wurde- zusammen mit einer Paketnr. Normalerweise gucke ich diese Sendestati nicht an, weil da eh nur steht was ich schon weiss, aber es ist schoen wenn man ein Paket nach einer Woche immernoch nicht hat. So war es bei mir. Nach 4 Tagen wunderte ich mich, warum das Paket noch nicht da ist und warum ich keinen "orangen Wisch" vom DHL-Mann im Postkasten hatte. Ich also auf die DHL Seite, die Nr. eingetippt und meine PLZ. Das Ergebnis war ernuechternd: "Es konnte kein Paket mit dieser ID gefunden werden".
Ich also zum lokalen Postamt um zu fragen ob vielleicht ein Paket fuer mich da sei und der "orange Wisch" vergessen wurde (waere ja nicht das erste Mal das das vorkommt). Aber leider lag kein Paket fuer mich vor. Ich also nochmal auf die Seite und die Nr. eingegeben, nur diesmal habe ich anstatt meiner PLZ in Koeln (was auch immer mich dazu getrieben hat), die PLZ meiner alten Anschrift in Neuss (unter der ich Seinerzeit den Vertrag geschlossen habe) eingetippt und "schwubs" gab es ein Ergebnis: "Paket konnte nicht ausgeliefert werden, weil Empfaenger nicht angetroffen. Paket in Packstation XYZ eingeliefert". *sigh*
Ich also bei T-Mobile angerufen und sie darueber informiert, dass die an die falsche Adresse geschickt haben - ist ja nicht so, dass sie seit fast 1.5 Jahren meine Rechnungen an meine neue Anschrift schicken... Den Fehler sah man ein, aber machen konnte man nichts. Da das Paket in der Packstation ist, muesse ich DHL anrufen. Gesagt - getan! DHL konnte aber leider auch nichts anderes machen, als das Paket zurueck zuschicken, da das Paket ausgeliefert sei und man dann nicht "umadressieren" koenne. Normalerweise geht das Paket erst zurueck, wenn es nach 2 Wochen (oder so) nicht abgeholt, aber DHL sicherte mir zu, das man das Paket sofort "expiren" liesse damit es schnell zu T-Mobile zurueck geht und erneut versendet werden kann. Ich informierte T-Mobile darueber und man sicherte mir (erstmal) zu, dass sofort ein neues Geraet raus geht. Das war aber wohl nicht der Fall, denn nach 3 Tagen war noch keine DHL-SMS eingegangen. Also rief ich erneut an und dann sagte man mir, dass das ja nicht ginge, denn das alte Paket muesse erst zurueck sein und die Ruecksendeurkunde vom Lager "abgestempelt" sein. Das sollte aber ja innerhalb weniger Tage gehen, denn DHL sagte ja, dass das Paket sofort zurueck geht. War aber wohl nicht so. 2 erneute Anrufe und leere Versprechen folgten, aber kein Paket.
4 Wochen spaeter - es war ein Freitag Abend - komme ich nach Hause und finde im Postkasten ein Schreiben von T-Mobile. Ich dachte schon so: "Ahh, da kommt jetzt das Entschuldigungsschreiben und der Hinweis das das Geraet jetzt erneut verschickt wurde". War aber nicht so- ganz im Geigentiel... es war eine Mahnung ueber eine offene Rechnung bzgl. eines Mobiltelefons (natuerlich inkl. Mahngebuehren). Dieses Schreiben machte mich dann doch etwas ungehalten- vor allem der Spruch darauf: "Lieber Kunde, warum haben Sie Ihre Rechnung noch nicht bezahlt?". Tja.. die Antwort habe ich T-Mobile dann per Fax auf selbigem Schreiben gegeben:
QUOTE:
Warum ich die Rechnung noch nicht bezahlt habe?
Ganz einfach... weil Sie es nach knapp 4 Wochen, einer falschen Adresse und 3 leeren Versprechungen, noch immer nicht geschafft haben, das Geraet und somit auch die angemahnte Rechnung an mich zu liefern.
PS: Die Mahngebuehr werde ich genau wie diese Rechnung nicht zahlen!
Das war wie gesagt am Freitag... am Montag klingelte dann mein Mobiltelefon und eine nette Dame vom T-Mobile Kundenservice meldete sich. Sie sagte mir, dass mein Fax eingegangen sei und das sie alle Hebel in Bewegung gesetzt hat, so das spaet. "morgen" das Telefon rausgeschickt wird. Ich nahm das mal ohne grossen Kommentar hin. Und siehe da- heute Morgen bekam ich tatsaechlich eine SMS von DHL mit einer neuen Paketstueck-Nr. Natuerlich war ich gespannt und gab die Nr. gerade direkt mal bei DHL ein- leider zu frueh gefreut, den es folgte wieder ein: "Diese Nr. konnte nicht gefunden werden". Natuerlich gab' ich wieder die alte PLZ aus Neuss an und siehe da... das Paket ist gerade auf 'm Weg nach Neuss und dort vermutlich wieder in die Packstation ausgeliefert zu werden - ist ja nicht so, dass ich bei jedem Anruf beim Kundenservice nochmal die richtige Lieferadresse hab kontrollieren lassen... Yay!
Naja, das Ende vom Lied kenne ich jetzt noch nicht. Ich hab' gerade bei T-Mobile angerufen und mein Leid geklagt. Die nette Dame vom Support (sie war wirklich sehr nett und ich mache denen auch ueberhaupt keinen Vorwurf, denn die koennen vermutlich am wenigsten dafuer) hat mir zugesichert, dass sie alles "Menschenmoegliche" geben wird um das Problem so schnell wie Moeglich aus der Welt zu schaffen, da es aber schon spaet sei, koenne sie mir fuer heute leider nichts versprechen. Sie wird sich aber auf jeden Fall morgen bei mir melden und mir ein Status-Update geben. Ich bin gespannt und lasse mich ueberraschen.
Was fuer ein Glueck, dass ich mich nicht so leicht aufrege... was ein Glueck!
